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杭州的小王反映,他帮女朋友送洗了一双鞋子,结果表面的绒毛变秃了,还出现黄色污渍。

小王说,女朋友花2500多块钱网购了一双运动鞋,11月11号收货,之后穿着出门旅游。11月17号,小王他把鞋子拿到福奈特洗衣杭州东站万象汇店。

小王:“因为飞人乔丹的鞋子比较特殊,麂皮(绒毛)材质,说不能水洗的,然后店员跟我们说绝对不会洗坏,他们用的是特殊洗剂。”

小王介绍,当时送洗了两双鞋,付费180元,女朋友这双的洗涤费是120元。几天后他过来取鞋,发现女朋友这双鞋有问题。

小王:“一看就是水洗过的,完全洗秃了,从原来的绒毛的面变成很光滑的平层,结块变秃了,还有鞋面从原先的白色,就有那种很明显的黄渍。”

鞋子还没拿回来,小王提供了照片,有只鞋的鞋帮附近面料有点发黄,绒毛面料的材质看着不太匀称。

小王:“我女朋友很珍惜这双鞋子的,毕竟是新买的,是不想说洗了反而洗坏成这样,本来是想要找店家原价赔偿的。”

福奈特洗衣杭州东站万象汇店 工作人员:“你问我们经理吧,我没看到那双鞋。”

一位吴店长后来联系记者,说11月29号晚上,双方拿着鞋子去派出所调解,结束时门店已经关门,就把鞋子放在别处了。小王把鞋子送来时,他们拍过照,但有些部位看不太清,鞋子是员工用洗涤剂和少量清水进行手工擦拭的。

福奈特洗衣杭州东站万象汇店 吴店长:“像绒毛的话,其实是洗后没有帮它舒展开来,所以看上去比原来光滑一些,会有一些结块,洗涤工厂那边答复说再返洗一下,洗涤的时候把绒毛舒展开来,就能恢复到原来的效果。黄渍的话,就是在鞋帮稍微偏下一点点,侧面做造型的时候会有一点点鼓起来的地方,那个地方容易会两个鞋子互相碰到,或者穿裤子可能会蹭到一点,有一点点黄渍,只有一只鞋有,应该是右脚。(再次送洗)返回来以后黄渍还是去不掉,或者绒毛舒展不开来,如果顾客有合理的诉求需要我们满足的,我们会尽量配合顾客,尽量满足他的诉求。”

小王这边不同意再次送洗,双方还在进一步协商。

(1818黄金眼)

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