杭州的小王反映，他帮女朋友送洗了一双鞋子，结果表面的绒毛变秃了，还出现黄色污渍。
小王说，女朋友花2500多块钱网购了一双运动鞋，11月11号收货，之后穿着出门旅游。11月17号，小王他把鞋子拿到福奈特洗衣杭州东站万象汇店。
小王：“因为飞人乔丹的鞋子比较特殊，麂皮（绒毛）材质，说不能水洗的，然后店员跟我们说绝对不会洗坏，他们用的是特殊洗剂。”
小王介绍，当时送洗了两双鞋，付费180元，女朋友这双的洗涤费是120元。几天后他过来取鞋，发现女朋友这双鞋有问题。
小王：“一看就是水洗过的，完全洗秃了，从原来的绒毛的面变成很光滑的平层，结块变秃了，还有鞋面从原先的白色，就有那种很明显的黄渍。”
鞋子还没拿回来，小王提供了照片，有只鞋的鞋帮附近面料有点发黄，绒毛面料的材质看着不太匀称。
小王：“我女朋友很珍惜这双鞋子的，毕竟是新买的，是不想说洗了反而洗坏成这样，本来是想要找店家原价赔偿的。”
福奈特洗衣杭州东站万象汇店 工作人员：“你问我们经理吧，我没看到那双鞋。”
一位吴店长后来联系记者，说11月29号晚上，双方拿着鞋子去派出所调解，结束时门店已经关门，就把鞋子放在别处了。小王把鞋子送来时，他们拍过照，但有些部位看不太清，鞋子是员工用洗涤剂和少量清水进行手工擦拭的。
福奈特洗衣杭州东站万象汇店 吴店长：“像绒毛的话，其实是洗后没有帮它舒展开来，所以看上去比原来光滑一些，会有一些结块，洗涤工厂那边答复说再返洗一下，洗涤的时候把绒毛舒展开来，就能恢复到原来的效果。黄渍的话，就是在鞋帮稍微偏下一点点，侧面做造型的时候会有一点点鼓起来的地方，那个地方容易会两个鞋子互相碰到，或者穿裤子可能会蹭到一点，有一点点黄渍，只有一只鞋有，应该是右脚。（再次送洗）返回来以后黄渍还是去不掉，或者绒毛舒展不开来，如果顾客有合理的诉求需要我们满足的，我们会尽量配合顾客，尽量满足他的诉求。”
小王这边不同意再次送洗，双方还在进一步协商。
（1818黄金眼）
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